गोपनीयता नीति

गोपनीयता नीति

अंतिम बार अपडेट: 30 दिसंबर, 2025

यह गोपनीयता नीति बताती है कि Cafu Oass Services OÜ जो Belgrade E-pass के रूप में व्यवसाय करती है ("Belgrade E-pass", "हम", "हमें", "हमारा") आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे एकत्र करती है, उपयोग करती है, संग्रहीत करती है, और साझा करती है जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं (\"सेवाएँ\"), जिसमें यह भी शामिल है कि आप जब:

• हमारी वेबसाइट पर जाएँ: गोपनीयता नीति पृष्ठ 
• हमसे अन्य तरीकों से बातचीत करें जो सेवाओं से संबंधित हों, जैसे ग्राहक सहायता, बिक्री, विपणन, या कार्यक्रम

प्रश्न या चिंताएँ? इस नीति की समीक्षा करके आप अपनी गोपनीयता से संबंधित अधिकारों और विकल्पों को समझ सकते हैं। यदि आप हमारी प्रथाओं से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें। प्रश्नों के लिए, हमसे [email protected]  पर संपर्क करें।

मुख्य बिंदुओं का सारांश

यह अवलोकन इस नीति के प्रमुख बिंदुओं पर प्रकाश डालता है। आप विषय-सूची (Table of Contents) में दिए गए लिंक का उपयोग करके प्रत्येक विषय के बारे में और अधिक पढ़ सकते हैं।

• हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा संसाधित करते हैं? हम आपकी सेवाओं के उपयोग के तरीके, आपके द्वारा चुनी गई सेटिंग्स, और जिन सुविधाओं का आप उपयोग करते हैं, उनके आधार पर व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित कर सकते हैं।
• क्या हम संवेदनशील डेटा संसाधित करते हैं? नहीं। हम जानबूझकर संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी एकत्र या संसाधित नहीं करते।
• क्या हम तृतीय पक्षों से डेटा प्राप्त करते हैं? नहीं। हम तृतीय पक्षों से व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त नहीं करते।
• हम आपके डेटा को क्यों संसाधित करते हैं? सेवाएँ प्रदान करने और संचालित करने, उनमें सुधार और उनका प्रशासन करने, आपसे संचार करने, धोखाधड़ी को रोकने, सुरक्षा बनाए रखने, और कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए। हम आपकी सहमति से डेटा भी संसाधित कर सकते हैं।
• हम जानकारी कब साझा करते हैं? हम सीमित परिस्थितियों में और कुछ सेवा प्रदाताओं के साथ जानकारी का खुलासा कर सकते हैं, जैसा नीचे वर्णित है।
• हम जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं? हम संगठनात्मक और तकनीकी सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, लेकिन कोई भी ऑनलाइन तरीका 100% सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दे सकता।
• आपके पास कौन-से अधिकार हैं? आप जहाँ रहते हैं उसके आधार पर, डेटा संरक्षण कानून आपको अधिकार प्रदान कर सकते हैं (पहुंच, विलोपन, सुधार, आपत्ति आदि)।
• आप अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करते हैं? आप डेटा विषय (data subject) से संबंधित अनुरोध सबमिट कर सकते हैं या इस नीति में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं।

क्या आपको पूर्ण विवरण चाहिए? नीचे पढ़ना जारी रखें।

विषय-सूची

1. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं?
2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं?
3. हम किन कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं?
4. हम कब और किसके साथ जानकारी साझा करते हैं?
5. क्या हम कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं?
6. हम आपकी जानकारी कितने समय तक रखते हैं?
7. हम आपकी जानकारी को कैसे सुरक्षित करते हैं?
8. क्या हम नाबालिगों से जानकारी एकत्र करते हैं?
9. आपके गोपनीयता अधिकार क्या हैं?
10. डू-नॉट-ट्रैक नियंत्रण
11. क्या संयुक्त राज्य अमेरिका के निवासियों के पास विशेष अधिकार हैं?
12. क्या अन्य क्षेत्रों में अतिरिक्त अधिकार उपलब्ध हैं?
13. क्या हम इस नीति को अपडेट करते हैं?
14. आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं?
15. आप अपने डेटा की समीक्षा, अपडेट, या उसे हटाने के लिए कैसे अनुरोध कर सकते हैं?

1. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं?

आप द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी

संक्षेप में: हम वह व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं जिसे आप हमारे साथ साझा करना चुनते हैं।

जब आप हमारी सेवाओं के बारे में जानकारी माँगते हैं, कोई खरीदारी करते हैं, सहायता से संपर्क करते हैं, प्रमोशन में भाग लेते हैं, या अन्यथा हमारे साथ संप्रेषण करते हैं, तो हम स्वेच्छा से आप द्वारा प्रदान की गई जानकारी एकत्र करते हैं।

आप द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी के उदाहरण शामिल हैं:

• नाम
• ईमेल पता
• फ़ोन नंबर
• मेलिंग पता
• बिलिंग पता

संवेदनशील जानकारी: हम जानबूझकर संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित नहीं करते।

भुगतान संबंधी जानकारी

यदि आप कोई खरीदारी करते हैं, तो हम आपके भुगतान को संसाधित करने के लिए आवश्यक डेटा एकत्र कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, भुगतान कार्ड नंबर और उससे संबंधित सुरक्षा कोड)। भुगतान डेटा हमारे भुगतान भागीदारों द्वारा संग्रहीत और संसाधित किया जाता है, जैसे Stripe। कृपया विवरण के लिए अपने भुगतान प्रदाता की गोपनीयता नीति की समीक्षा करें।

आप द्वारा सबमिट की गई जानकारी की सटीकता और अद्यतन होना सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है, और जब उसमें बदलाव हो तब हमें इसकी सूचना देना भी आपकी ज़िम्मेदारी है।

स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी

संक्षेप में: हमारे सेवाओं का उपयोग करने पर कुछ तकनीकी विवरण स्वचालित रूप से कैप्चर किए जाते हैं।

जब आप सेवाओं पर जाते हैं या उनका उपयोग करते हैं, तो हम स्वचालित रूप से डिवाइस और उपयोग संबंधी ऐसी जानकारी एकत्र कर सकते हैं जो सीधे तौर पर आपकी पहचान नहीं करती (जैसे आपका नाम), लेकिन इसमें शामिल हो सकता है:

• आईपी पता
• ब्राउज़र का प्रकार और सेटिंग्स
• डिवाइस की विशेषताएँ
• ऑपरेटिंग सिस्टम
• भाषा प्राथमिकताएँ
• रेफ़रिंग यूआरएल
• देश और लगभग स्थान (आईपी के आधार पर)
• देखे गए पेज, किए गए कार्य, और टाइमस्टैम्प
• निदान और प्रदर्शन डेटा (जिसमें त्रुटि रिपोर्ट शामिल हैं)

हम इस जानकारी का उपयोग सेवाओं को चालू रखने, सुरक्षा बनाए रखने तथा विश्लेषण और रिपोर्टिंग करने के लिए करते हैं।

लॉग और उपयोग डेटा

हमारे सर्वर आपके द्वारा देखे गए पृष्ठ, आपके द्वारा किए गए खोज, आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाएँ, और संबंधित समय-चिह्न (टाइम स्टैम्प) जैसी सेवा-संबंधी गतिविधि संबंधी जानकारी रिकॉर्ड कर सकते हैं।

डिवाइस डेटा

हम उस डिवाइस के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं जिसका आप उपयोग करते हैं (कंप्यूटर, फोन, टैबलेट), जिसमें IP पता (या प्रॉक्सी सर्वर), डिवाइस पहचानकर्ता (डिवाइस आइडेंटिफ़ायर्स), और बुनियादी सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन विवरण शामिल हो सकते हैं।

स्थान डेटा

हम IP पते के आधार पर लगभग स्थान (approximate location) का अनुमान लगा सकते हैं। कुछ डिवाइस अधिक सटीक स्थान नियंत्रण की अनुमति दे सकते हैं। आप अपने डिवाइस सेटिंग्स में स्थान (location) अनुमतियाँ अक्षम कर सकते हैं; हालांकि, यदि स्थान बंद कर दिया जाता है, तो कुछ सुविधाएँ ठीक से काम नहीं कर सकतीं।

हम कुकीज़ और समान तकनीकों का भी उपयोग कर सकते हैं। विवरण के लिए धारा 5 देखें और हमारी कुकी सूचना।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं?

संक्षेप में: हम सेवाओं को संचालित करने, उनमें सुधार करने, उन्हें सुरक्षित रखने और उनका समर्थन करने के लिए, और कानूनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपकी जानकारी का उपयोग करते हैं।

Belgrade E-pass के साथ आप कैसे बातचीत करते हैं, इसके आधार पर हम जानकारी को इस प्रकार संसाधित कर सकते हैं:

• आपके द्वारा अनुरोधित सेवाएँ प्रदान करना और उन्हें वितरित करना
• प्रश्नों का उत्तर देना और ग्राहक सहायता प्रदान करना
• सेवा संदेश भेजना (ऑर्डर पुष्टि, नीति अपडेट, खाता सूचनाएँ)
• खरीद, भुगतान, रिफंड, और एक्सचेंज को संसाधित करना
• वैकल्पिक उपयोगकर्ता-से-उपयोगकर्ता सुविधाएँ सक्षम करना (जहाँ उपलब्ध हो)
• प्रतिक्रिया मांगना और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना
• मार्केटिंग संदेश भेजना (जहाँ अनुमति हो और आपकी प्राथमिकताओं के आधार पर)
• मार्केटिंग अभियानों की प्रभावशीलता मापना
• धोखाधड़ी को रोकना, सुरक्षा बढ़ाना, और आवश्यक होने पर महत्वपूर्ण हितों की रक्षा करना

3. हम किन कानूनी आधारों पर निर्भर करते हैं?

संक्षेप में: हम केवल तभी व्यक्तिगत जानकारी संसाधित करते हैं जब लागू डेटा संरक्षण कानूनों के तहत हमारे पास कोई वैध आधार हो।

यदि आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) या यूनाइटेड किंगडम में स्थित हैं, तो GDPR/UK GDPR हमसे यह समझाने की अपेक्षा करता है कि प्रसंस्करण के लिए कौन-से वैधानिक आधार उपयोग किए जाते हैं। बेलग्रेड E-pass निम्न पर निर्भर कर सकता है:

• सहमति: आप किसी भी समय अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।
• अनुबंध: सेवाएँ प्रदान करने के लिए या अनुबंध में प्रवेश करने से पहले आपके अनुरोध पर की जाने वाली प्रक्रिया हेतु आवश्यक प्रसंस्करण।
• वैध हित: ऐसे व्यावसायिक प्रसंस्करण जो आपके अधिकार उन हितों पर वरीयता न रखते हों (जैसे, सेवाओं में सुधार, प्रचार-प्रस्ताव देना, उपयोग को समझना)।
• कानूनी दायित्व: कानूनों और विनियामक आवश्यकताओं के अनुरूप होने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण।
• महत्वपूर्ण हित: आपातकालीन परिस्थितियों में किसी व्यक्ति की सुरक्षा की रक्षा के लिए आवश्यक प्रसंस्करण।

यदि आप कनाडा में स्थित हैं, तो परिस्थिति के आधार पर हम स्पष्ट या निहित सहमति पर भरोसा कर सकते हैं, और आप अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। कुछ मामलों में, कानून बिना सहमति के प्रसंस्करण की अनुमति दे सकते हैं (जैसे धोखाधड़ी की रोकथाम, कानूनी अनुपालन, व्यावसायिक लेन-देन)।

4. हम सूचना कब और किसके साथ साझा करते हैं?

संक्षेप में: हम सीमित परिस्थितियों में और चयनित भागीदारों के साथ जानकारी साझा कर सकते हैं।

हम इन परिदृश्यों में व्यक्तिगत जानकारी प्रकट कर सकते हैं:

• व्यावसायिक हस्तांतरण: विलय, वित्तपोषण, पुनर्गठन, या संपत्तियों की बिक्री के संबंध में।
• विश्लेषण: यदि हम विश्लेषण सेवाओं (जैसे Google Analytics) का उपयोग करते हैं ताकि उपयोग को समझ सकें और सेवाओं में सुधार कर सकें।
• संबद्ध संस्थाएं: सामान्य नियंत्रण के अधीन संबद्ध कंपनियों के साथ, इस नीति के अधीन।
• सेवा प्रदाता: उन विक्रेताओं के साथ जो हमें सेवाएँ चलाने में सहायता करते हैं (भुगतान प्रसंस्करण, होस्टिंग, ईमेल डिलीवरी), अनुबंध के तहत।

यदि आप कुछ विश्लेषणात्मक (analytics) ट्रैकिंग से बाहर निकलना चाहते हैं, तो आप विश्लेषण प्रदाता द्वारा उपलब्ध कराए गए टूल्स का उपयोग कर सकते हैं या जहां उपलब्ध हो, अपने ब्राउज़र सेटिंग्स समायोजित कर सकते हैं।

5. क्या हम कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करते हैं?

संक्षेप में: हां, हम जानकारी को संग्रहीत करने और प्राप्त करने के लिए कुकीज़ और संबंधित तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।

हम सेवाओं को संचालित करने, प्राथमिकताएं याद रखने, प्रदर्शन को मापने और विश्लेषण (analytics) को समर्थन देने में मदद के लिए कुकीज़, पिक्सेल और समान टूल्स का उपयोग कर सकते हैं। आप हमारे Cookie Notice  में अधिक जानकारी जान सकते हैं।

6. हम आपकी जानकारी को कितने समय तक रखते हैं?

संक्षेप में: हम व्यक्तिगत जानकारी को केवल उतनी ही अवधि तक रखते हैं जितनी कि ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक हो, जब तक कि कानून द्वारा अधिक की आवश्यकता न हो।

हम व्यक्तिगत जानकारी को इस नीति के अंतर्गत सेवाएं प्रदान करने और इस नीति के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यकतानुसार तब तक बनाए रखते हैं, जब तक कि कोई लंबी अवधि आवश्यक या अनुमति-प्राप्त न हो (उदाहरण के लिए, कर, लेखांकन, या कानूनी दायित्व)। जब अब हमारे पास कोई व्यावसायिक आवश्यकता नहीं रहती, तो हम डेटा को हटा देते हैं, अनाम (anonymize) कर देते हैं, या सुरक्षित रूप से तब तक संग्रहीत करते हैं जब तक उसे हटाया जा न सके।

7. हम आपकी जानकारी को कैसे सुरक्षित करते हैं?

संक्षेप में: हम उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, लेकिन कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता।

हम उचित प्रशासनिक, तकनीकी, और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं जो व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए बनाए गए हैं। हालांकि, इंटरनेट संचरण और भंडारण प्रणालियों की पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दी जा सकती। आप सेवाओं का उपयोग अपने जोखिम पर करते हैं और आपको उन्हें एक विश्वसनीय वातावरण से एक्सेस करना चाहिए।

8. क्या हम नाबालिगों से जानकारी एकत्र करते हैं?

संक्षेप में: हम 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों से जानबूझकर डेटा एकत्र नहीं करते, या उन्हें विपणन नहीं करते।

बेलग्रेड E-pass जानबूझकर 18 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करता। सेवाओं का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 18 है (या आप किसी आश्रित के उपयोग के लिए माता-पिता/अभिभावक के रूप में अधिकृत कर रहे हैं)। यदि हमें यह पता चलता है कि हमने किसी नाबालिग से डेटा एकत्र किया है, तो हम उसे हटाने के कदम उठाएंगे। यदि आपको लगता है कि किसी नाबालिग ने हमें डेटा प्रदान किया है, तो संपर्क करें [email protected] .

9. आपके गोपनीयता अधिकार क्या हैं?

संक्षेप में: आपके स्थान के आधार पर, आपको कुछ प्रसंस्करण तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने या उसका विरोध करने के अधिकार हो सकते हैं।

कुछ क्षेत्रों में (EEA, UK, स्विट्ज़रलैंड और कनाडा सहित), आपके पास लागू कानूनों के तहत अधिकार हो सकते हैं, जैसे:

• अपने व्यक्तिगत सूचना तक पहुँच का अनुरोध करें
• सुधार या विलोपन का अनुरोध करें
• प्रसंस्करण पर प्रतिबंध का अनुरोध करें
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अनुरोध करें (जहाँ लागू हो)
• प्रसंस्करण पर आपत्ति करें (कुछ परिस्थितियों में)
• कुछ स्वचालित निर्णयों के अधीन न हों (जहाँ लागू हो)

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया धारा 14 में दिए गए विवरणों के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हम लागू कानूनों के अनुरूप जवाब देंगे।

शिकायतें: यदि आप EEA/UK में हैं और मानते हैं कि आपका डेटा अवैध रूप से संसाधित किया जा रहा है, तो आप अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।

सहमति वापस लेना: यदि हम सहमति पर निर्भर करते हैं, तो आप उसे किसी भी समय वापस ले सकते हैं। यह उस प्रसंस्करण को प्रभावित नहीं करता जो वापस लेने से पहले हुआ था।

विपणन विकल्प: आप अनसब्सक्राइब लिंक का उपयोग करके या हमसे संपर्क करके प्रचारक ईमेल प्राप्त करना बंद कर सकते हैं। फिर भी हम आवश्यक सेवा संबंधी संचार भेज सकते हैं।

कुकीज़: अधिकांश ब्राउज़र डिफ़ॉल्ट रूप से कुकीज़ स्वीकार करते हैं। आप ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को हटाकर या ब्लॉक करके सकते हैं, जिससे साइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

10. डू-नॉट-ट्रैक नियंत्रण

कुछ ब्राउज़र और मोबाइल सिस्टम डू-नॉट-ट्रैक (DNT) सेटिंग प्रदान करते हैं। इस समय DNT संकेतों को पहचानने के लिए कोई सहमत मानक नहीं है, इसलिए हम वर्तमान में DNT संकेतों पर प्रतिक्रिया नहीं देते हैं। यदि भविष्य में कोई मानक अपनाया जाता है, तो हम इस नीति को अपडेट करेंगे।

11. क्या संयुक्त राज्य अमेरिका के निवासियों के पास विशेष अधिकार हैं?

संक्षेप में: यदि आप कुछ अमेरिकी राज्यों के निवासी हैं, तो आपके पास अतिरिक्त गोपनीयता अधिकार हो सकते हैं।

यदि आपके लिए अमेरिकी राज्य गोपनीयता कानून लागू होते हैं (उदाहरण के लिए, यूटा), तो आपके डेटा तक पहुँच, उसे हटाने, उसकी प्रतियों, और कुछ उपयोगों से बाहर निकलने (जैसे लक्षित विज्ञापन) के संबंध में आपके पास विशिष्ट अधिकार हो सकते हैं। अनुरोध जमा करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:  [email protected] ।

व्यक्तिगत जानकारी की श्रेणियाँ

हम पहचानकर्ता (उदा., नाम, ईमेल) और वाणिज्यिक जानकारी (उदा., लेन-देन और भुगतान विवरण) एकत्र कर सकते हैं। हम जानबूझकर संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।

हम लागू कानूनों द्वारा परिभाषित क्रॉस- संदर्भ व्यवहारिक विज्ञापन के लिए व्यक्तिगत जानकारी को बेचते या साझा नहीं करते।

12. क्या अन्य क्षेत्रों में अतिरिक्त अधिकार उपलब्ध हैं?

संक्षेप में: हाँ। आपके अधिकार आपके देश के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

ऑस्ट्रेलिया और न्यूज़ीलैंड

हम लागू गोपनीयता कानूनों के अनुरूप व्यक्तिगत जानकारी संसाधित करते हैं। आप हमसे संपर्क करके अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच या उसमें सुधार का अनुरोध कर सकते हैं।

दक्षिण अफ्रीका का गणराज्य

आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच या उसमें सुधार का अनुरोध कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो आप दक्षिण अफ्रीका में संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।

13. क्या हम इस नीति को अपडेट करते हैं?

संक्षेप में: हाँ। हम अनुपालन और सटीकता बनाए रखने के लिए इस नीति में संशोधन कर सकते हैं।

हम इस नीति में समय-समय पर संशोधन कर सकते हैं। संशोधित संस्करण एक अद्यतन "अंतिम बार अपडेट किया गया" तिथि द्वारा दर्शाया जाएगा और पोस्ट किए जाने के बाद प्रभावी हो जाएगा। यदि परिवर्तन महत्वपूर्ण हों, तो हम उपयुक्त होने पर प्रमुख सूचना पोस्ट करके या संदेश भेजकर आपको सूचित कर सकते हैं।

14. आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं?

यदि आपके पास इस नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: [email protected]
• डाक: Cafu Pass Servises OÜ

  Sakala tn 7-2 Kesklinna linnaosa,
  Harju maakond
  Tallinn 10141
  Estonia

15. आप अपना डेटा कैसे समीक्षा, अपडेट, या हटाएं?

स्थानीय कानूनों के आधार पर, आप हमसे आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं, उसे सही कराने के लिए कह सकते हैं, या हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। अनुरोध जमा करने के लिए, अनुभाग 14 में दिए गए विवरणों का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।