Politika privatnosti

POLITIKA PRIVATNOSTI

Ažurirano: 30. prosinca 2025

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Cafu Oass Services OÜ posluje kao Belgrade E-pass ("Belgrade E-pass", "mi", "nas", "naš") prikuplja, koristi, pohranjuje i dijeli osobne podatke kada koristite naše usluge (u daljnjem tekstu: "Usluge"), uključujući i kada:

• Posjetite našu web-stranicu na stranici politike privatnosti 
• Komunicirajte s nama na druge načine povezane s Uslugama, kao što su korisnička podrška, prodaja, marketing ili događaji

Pitanja ili nedoumice? Pregled ove Politike pomoći će vam da razumijete svoja prava privatnosti i mogućnosti. Ako se ne slažete s našim praksama, molimo vas da ne koristite naše Usluge. Za pitanja, kontaktirajte nas na [email protected] .

SAŽETAK KLJUČNIH INFORMACIJA

Ovaj pregled ističe ključne stavke iz ove Politike. Više o svakoj temi možete pročitati koristeći poveznice u Sadržaju.

• Koje osobne podatke obrađujemo? Možemo obrađivati osobne informacije ovisno o tome kako koristite naše Usluge, što odaberete i koje funkcije koristite.
• Obrađujemo li osjetljive podatke? Ne. Mi namjerno ne prikupljamo niti obrađujemo osjetljive osobne informacije.
• Pribavljamo li podatke od trećih strana? Ne. Ne primamo osobne informacije od trećih strana.
• Zašto obrađujemo vaše informacije? Kako bismo pružili i upravljali Uslugama, poboljšali ih i administrirali, komunicirali s vama, spriječili prijevare, održavali sigurnost i ispunili zakonske obaveze. Također možemo obrađivati podatke uz vaš pristanak.
• Kada dijelimo informacije? Možemo otkrivati informacije u ograničenim scenarijima i određenim pružateljima usluga, kako je opisano u nastavku.
• Kako štitite informacije? Koristimo organizacijske i tehničke zaštitne mjere, ali nijedna internetska metoda ne može se garantirati kao 100% sigurna.
• Koja su vaša prava? Ovisno o tome gdje živite, zakoni o zaštiti podataka mogu vam dodijeliti prava (pristup, brisanje, ispravak, prigovor itd.).
• Kako ostvarujete svoja prava? Možete podnijeti zahtjev nositelja podataka ili nas kontaktirati koristeći pojedinosti navedene u ovoj Politici.

Želite potpune informacije? Nastavite čitati u nastavku.

SADRŽAJ

1. KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO?
2. KAKO KORISTIMO VAŠE INFORMACIJE?
3. NA KOJIM PRAVNIM OSNOVAMA SE OSLANJAMO?
4. KADA I S KIM DIJELIMO INFORMACIJE?
5. KORISTIMO LI KOLAČIĆE I SLIČNE TEHNOLOGIJE?
6. KOLIKO DUGO ČUVAMO VAŠE INFORMACIJE?
7. KAKO OSIGURAVAMO VAŠE INFORMACIJE?
8. PRIKUPLJAMO LI INFORMACIJE OD MALOLJETNIKA?
9. KOJA SU VAŠA PRAVA NA PRIVATNOST?
10. NE PRAĆENJE (DO-NOT-TRACK) KONTROLE
11. IMA LI STANOVNICI SAD-A POSEBNA PRAVA?
12. DA LI DRUGE REGIJE PRUŽAJU DODATNA PRAVA?
13. AŽURIRAMO LI OVO PRAVILO?
14. KAKO MOŽETE KONTAKTIRATI NAS?
15. KAKO MOŽETE PREGLEDATI, AŽURIRATI ILI OBRISATI SVOJE PODATKE?

1. KOJE INFORMACIJE PRIKUPLJAMO?

Lične informacije koje unesete

Ukratko: prikupljamo lične informacije koje nam izaberete podijeliti.

Prikupljamo informacije koje nam dobrovoljno dostavite kada zatražite informacije o našim Uslugama, obavite kupnju, kontaktirate podršku, sudjelujete u promocijama ili na drugi način komunicirate s nama.

Primjeri informacija koje možete podijeliti uključuju:

• Ime
• Adresa e-pošte
• Broj telefona
• Poštanska adresa
• Adresa za naplatu

Osjetljive informacije: Namjerno ne obrađujemo osjetljive osobne informacije.

Informacije o plaćanju

Ako obavite kupnju, možemo prikupljati podatke potrebne za obradu vašeg plaćanja (na primjer, broj platne kartice i njemu pripadajući sigurnosni kod). Podatke o plaćanju pohranjuju i obrađuju naši partneri za plaćanje, kao što je Stripe. Molimo vas da pregledate politiku privatnosti vašeg pružatelja usluge plaćanja za detalje.

Odgovorni ste za to da informacije koje podnosite budu tačne i ažurne, te da nas obavijestite kada do njih dođe do promjena.

Automatski prikupljene informacije

Ukratko: Određeni tehnički podaci se automatski prikupljaju kada koristite naše Usluge.

Kada posjetite ili koristite Usluge, možemo automatski prikupljati informacije o uređaju i korištenju koje vas ne identificiraju izravno (kao što je vaše ime), ali mogu uključivati:

• IP adresa
• Vrsta i postavke preglednika
• Karakteristike uređaja
• Operativni sistem
• Jezičke postavke
• Referentni URL-ovi
• Država i približna lokacija (na osnovu IP-a)
• Stranice koje ste pregledali, radnje koje ste poduzeli i vremenske oznake
• Dijagnostički i podaci o performansama (uključujući izvještaje o greškama)

Koristimo ove informacije kako bismo usluge održavali u radu, održavali sigurnost i provodili analitiku i izvještavanje.

Dnevnički i podaci o korištenju

Naši poslužitelji mogu zabilježiti podatke o aktivnosti povezanoj s uslugom, kao što su stranice koje pregledavate, pretrage koje obavljate, značajke koje koristite i povezane vremenske oznake.

Podaci o uređaju

Možemo prikupljati informacije o uređaju koji koristite (računalo, telefon, tablet), što može uključivati IP adresu (ili proxy poslužitelj), identifikatore uređaja i osnovne pojedinosti o konfiguraciji sustava.

Podaci o lokaciji

Lokaciju možemo približno odrediti na temelju IP adrese. Neki uređaji mogu omogućiti preciznije kontrole lokacije. Možete onemogućiti dopuštenja za lokaciju u postavkama uređaja; međutim, određene značajke možda neće raditi ispravno ako je lokacija isključena.

Također možemo koristiti kolačiće i slične tehnologije. Pogledajte odjeljak 5 za pojedinosti i naš Obavijest o kolačićima.

2. KAKO KORISTIMO VAŠE INFORMACIJE?

Ukratko: Koristimo vaše informacije za upravljanje, poboljšanje, zaštitu i podršku Uslugama te kako bismo ispunili zakonske zahtjeve.

Ovisno o tome kako koristite Belgrade E-pass, možemo obrađivati informacije da:

• Pružimo i isporučimo usluge koje zatražite
• Odgovorimo na upite i pružimo korisničku podršku
• Pošaljemo servisne poruke (potvrde narudžbi, ažuriranja politika, obavijesti o računu)
• Obradimo kupovine, plaćanja, povrate i zamjene
• Omogućimo opcionalne funkcije između korisnika (ako su ponuđene)
• Zatražimo povratne informacije i unaprijedimo korisničko iskustvo
• Pošaljemo marketinške poruke (gdje je dopušteno i na temelju vaših postavki)
• Izmjerimo učinkovitost marketinških kampanja
• Spriječimo prijevare, poboljšamo sigurnost i zaštitimo ključne interese kada je to potrebno

3. NA KOJIM PRAVNIM OSNOVAMA SE OSLANJAMO?

Ukratko: Obrađujemo osobne podatke samo kada imamo zakonsku osnovu prema važećim zakonima o zaštiti podataka.

Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP) ili u Ujedinjenom Kraljevstvu, GDPR/UK GDPR zahtijeva da objasnimo pravne osnove koje koristimo za obradu podataka. Beogradski E-pass se može oslanjati na:

• Sglasnost: Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
• Ugovor: Obrada koja je potrebna za pružanje Usluga ili za poduzimanje koraka na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.
• Legitimni interesi: Obrada koja podupire naše poslovanje kada vaša prava ne prevladavaju te interese (npr. poboljšanje Usluga, ponude promocija, razumijevanje uporabe).
• Pravne obveze: Obrada koja je potrebna za usklađenost sa zakonima i regulatornim zahtjevima.
• Vitalni interesi: Obrada koja je potrebna kako bi se zaštitilačija sigurnost u hitnim situacijama.

Ako se nalazite u Kanadi, možemo se osloniti na izričitu ili prećutnu privolu, ovisno o situaciji, te možete povući privolu. U određenim slučajevima, zakoni mogu dopustiti obradu bez privole (npr. sprječavanje prijevara, zakonska usklađenost, poslovne transakcije).

4. KADA I S KIM DIJELIMO INFORMACIJE?

Ukratko: Možemo dijeliti informacije u ograničenim situacijama i s odabranim partnerima.

Možemo otkriti osobne informacije u ovim situacijama:

• Poslovni prijenosi: U vezi s pripajanjima, financiranjem, restrukturiranjem ili prodajom imovine.
• Analitika: Ako koristimo analitičke usluge (npr. Google Analytics) kako bismo razumjeli upotrebu i poboljšali Usluge.
• Povezana društva: S povezanim društvima pod zajedničkom kontrolom, u skladu s ovom Politikom.
• Pružatelji usluga: S dobavljačima koji nam pomažu u radu Usluga (obrada plaćanja, hosting, isporuka e-pošte), na temelju ugovora.

Ako želite da se isključite iz određenog praćenja analitikom, možete koristiti alate koje nudi pružatelj analitike ili prilagoditi postavke svog pregledača gdje je dostupno.

5. DA LI KORISTIMO KOLAČIĆE I SLIČNE TEHNOLOGIJE?

Ukratko: Da, možemo koristiti kolačiće i srodne tehnologije za pohranu i dohvaćanje informacija.

Možemo koristiti kolačiće, piksele i slične alate kako bismo pomogli u radu Usluga, zapamtili postavke, mjerili učinkovitost i podržali analitiku. Više možete saznati, uključujući kako upravljati odabirom, u našem Obavještenju o kolačićima .

6. KOLIKO DUGO ČUVAMO VAŠE INFORMACIJE?

Ukratko: Čuvamo osobne informacije samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovom tekstu, osim ako zakon ne zahtijeva više.

Zadržavamo osobne informacije onoliko dugo koliko je potrebno za isporuku Usluga i ispunjavanje svrha u ovoj Politici, osim ako je potreban ili dopušten duži period (na primjer, porezne, računovodstvene ili pravne obveze). Kada više ne postoji poslovna potreba, brišemo, anonimiziramo ili sigurno pohranjujemo podatke dok ih ne bude moguće izbrisati.

7. KAKO OSIGURAVAMO VAŠE INFORMACIJE?

Ukratko: Koristimo odgovarajuće zaštitne mjere, ali nijedan sistem nije savršeno siguran.

Primjenjujemo razmjerne administrativne, tehničke i organizacijske mjere osmišljene kako bismo zaštitili osobne podatke. Međutim, internetski prijenosi i sistemi pohrane ne mogu se jamčiti kao potpuno sigurni. Usluge koristite na vlastitu odgovornost i trebali biste im pristupiti iz okruženja kojem vjerujete.

8. PRIKUPLJAMO LI INFORMACIJE OD MALOLJETNIKA?

Ukratko: Mi svjesno ne prikupljamo podatke niti ne nudimo marketing pojedincima mlađim od 18 godina.

E-pass Beograd namjerno ne prikuplja osobne podatke od djece mlađe od 18 godina. Korištenjem Usluga potvrđujete da imate najmanje 18 godina (ili da ste roditelj/staratelj koji odobrava korištenje od strane ovisne osobe). Ako utvrdimo da smo prikupili podatke od maloljetnika, poduzet ćemo korake da ih izbrišemo. Ako vjerujete da je maloljetnik dostavio podatke nama, kontaktirajte [email protected] .

9. KOJA SU VAŠA PRAVA NA ZAŠTITU PRIVATNOSTI?

Ukratko: Ovisno o vašoj lokaciji, možete imati prava na pristup, ispravku, brisanje ili prigovor na određenu obradu.

U nekim regijama (uključujući EGP, UK, Švicarsku i Kanadu) možda imate prava prema primjenjivim zakonima, kao što su:

• Zatražite pristup vašim ličnim informacijama
• Zatražite ispravku ili brisanje
• Zatražite ograničenje obrade
• Zatražite prenosivost podataka (gdje je primjenjivo)
• Uložite prigovor na obradu (u određenim okolnostima)
• Ne podliježite određenim automatiziranim odlukama (gdje je primjenjivo)

Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas pomoću podataka iz odjeljka 14. Odgovorit ćemo u skladu s primjenjivim zakonima.

Prigovori: Ako ste u EGP-u/UK-u i smatrate da se vaši podaci obrađuju nezakonito, možete kontaktirati lokalno nadležno tijelo za zaštitu podataka.

Povlačenje pristanka: Ako se oslanjamo na pristanak, možete ga povući u bilo kojem trenutku. To ne utječe na obradu koja se dogodila prije povlačenja.

Marketinške opcije: Možete se odjaviti od promotivnih e-mailova pomoću poveznice za odjavu ili tako da nas kontaktirate. I dalje možemo slati ključne komunikacije vezane za usluge.

Kolačići: Većina pregledača po defaultu prihvaća kolačiće. Kolačiće možete ukloniti ili blokirati putem postavki preglednika, što može utjecati na funkcionalnost web-mjesta.

10. KONTROLE NE PRATI (DO-NOT-TRACK)

Neki pregledači i mobilni sistemi nude postavku Ne prati (Do-Not-Track, DNT). Trenutno ne postoji dogovoren standard za prepoznavanje DNT signala, pa trenutno ne odgovaramo na DNT signale. Ako se u budućnosti usvoji standard, ažurirat ćemo ovu Politiku.

11. DA LI POJEDINI STANOVNICI SAD-A IMAJU POSEBNA PRAVA?

Ukratko: Ako ste stanovnik određenih saveznih država SAD-a, možda imate dodatna prava na privatnost.

Ako se na vas primjenjuju zakoni o privatnosti saveznih država SAD-a (npr. Utah), možda imate određena prava u pogledu pristupa, brisanja, kopija vaših podataka i isključivanja određenih upotreba (kao što je ciljano oglašavanje). Da biste podnijeli zahtjev, kontaktirajte nas na [email protected] .

Kategorije osobnih podataka

Možemo prikupljati identifikatore (npr. ime, e-mail) i komercijalne informacije (npr. transakcije i podaci o plaćanju). Mi namjerno ne prikupljamo osjetljive osobne informacije.

Ne prodajemo niti dijelimo osobne informacije za oglašavanje zasnovano na ponašanju u različitim kontekstima kako je definirano važećim zakonima.

12. DA LI DRUGE REGIJE PRUŽAJU DODATNA PRAVA?

Ukratko: Da. Vaša prava mogu se razlikovati u zavisnosti od vaše države.

Australija i Novi Zeland

Obrađujemo osobne informacije u skladu s važećim zakonima o privatnosti. Možete zatražiti pristup, ili ispravku, svojih osobnih informacija tako što ćete nas kontaktirati.

Republika Južna Afrika

Možete zatražiti pristup do ili ispravku svojih osobnih informacija. Ako vjerujete da su vaša prava povrijeđena, možete se obratiti nadležnom nadzornom tijelu u Južnoj Africi.

13. DA LI AŽURIRAMO OVAJ POLITIKU?

Ukratko: Da. Možemo revidirati ovu Politiku kako bismo ostali usklađeni i tačni.

Ovu politiku možemo povremeno mijenjati. Revidirana verzija će biti označena ažuriranim datumom „Posljednje ažurirano” i stupit će na snagu nakon objave. Ako su izmjene značajne, možemo vas obavijestiti objavljivanjem istaknute obavijesti ili slanjem poruke, prema potrebi.

14. KAKO MOŽETE KONTAKTIRATI S NAS?

Ako imate pitanja u vezi s ovom Politikom, kontaktirajte nas:

• E-mail: [email protected]
• Pošta: Cafu Pass Servises OÜ

  Sakala tn 7-2 Kesklinna linnaosa,
  Harju maakond
  Tallinn 10141
  Estonija

15. KAKO MOŽETE PREGLEDATI, AŽURIRATI ILI IZBRISATI SVOJE PODATKE?

Ovisno o lokalnim zakonima, možete zatražiti pristup osobnim informacijama koje o vama posjedujemo, zatražiti da ih ispravimo ili zatražiti brisanje. Da biste podnijeli zahtjev, kontaktirajte nas koristeći podatke iz Odjeljka 14.